Retur & ångerrätt

Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt räknat från den dag du tog emot varan. Vill du utnyttja ångerrätten kontaktar du oss via vår kontaktsida med ditt ordernummer inom 14 dagar. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

När vi godkänt din begäran får du instruktioner om hur och vart du skickar varan. Skicka inte tillbaka en vara utan att först ha kontaktat oss – returer utan föregående godkännande kan inte hanteras.

Varan ska returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrat köpet. Varan ska vara i väsentligen samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du ansvarar för varans värdeminskning om du hanterat den mer än vad som behövts för att undersöka dess egenskaper och funktion.

Returkostnader

Du står själv för returfrakten vid ångerrätt. Vi erbjuder inte förbetalda returetiketter, och returkostnaden återbetalas inte. Vid en godkänd reklamation av en felaktig eller skadad vara står vi däremot för returfrakten.

Återbetalning

När vi tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Har du betalat med Klarna justeras din faktura eller delbetalning av Klarna när vi registrerat returen.

Vid ångerrätt återbetalar vi det du betalat för varan inklusive den fraktkostnad du eventuellt betalade vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om ångrat köp. Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi tagit emot varan eller du visat att den skickats tillbaka. Ångrar du bara en del av en order som fick fri frakt tack vare ordersumman, kan fraktkostnaden för de varor du behåller dras av. Tiden innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Skador och defekter – reklamation

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om varan är skadad, defekt eller om du fått fel produkt, kontakta oss via vår kontaktsida så snart som möjligt. Bifoga gärna ditt ordernummer samt foto eller video som visar felet.

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara i upp till tre år från det att du tog emot den. Reklamationen ska göras inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet; en reklamation inom två månader anses alltid gjord i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi felet genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller inte fel som orsakats av felaktig användning, olyckshändelse, bristande skötsel eller normalt slitage.

Byten

Vill du byta till en annan produkt går det snabbast om du returnerar den ursprungliga varan enligt instruktionerna ovan. När returen godkänts skickar vi den nya varan utan fraktkostnad. Du står själv för returfrakten på den ursprungliga varan, om inte bytet beror på fel i varan.

Avbokning och ändring av beställning

Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den lagts, förutsatt att den ännu inte har expedierats. Kontakta oss via vår kontaktsida med ditt ordernummer. Om beställningen redan skickats kan du i stället använda din ångerrätt enligt ovan.

Outlösta paket

Att inte lösa ut ett paket räknas inte som att du utnyttjat din ångerrätt. Om du inte vill ha varan ska du meddela oss inom ångerfristen och därefter returnera varan enligt instruktionerna ovan. För paket som inte löses ut eller som vägras vid leverans debiterar vi de faktiska frakt- och returkostnader vi drabbas av samt en administrativ avgift.